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Tendances des améliorations de la performance commerciale de 2018 : Libérer le potentiel des méthodes d’apprentissage modernes

Nous avons demandé à des cadres et à des consultants de Sales Performance International quels types de changements nous devons nous attendre à voir s’opérer dans la profession de commercial dans l’année qui vient, et nous avons compilé leurs points de vue et opinions dans notre eBook “Les tendances de 2018 pour améliorer la performance commerciale”. Voici l’avis de Jimmy Touchstone, Directeur de l’innovation en matière de formation de SPI.

Comme dans beaucoup d’autres secteurs, les nouvelles technologies ont un impact important sur les méthodes d’apprentissage dans le domaine de la vente. “L ‘apprentissage numérique” continue d’évoluer et les principales organisations tirent déjà parti de nombreuses techniques avancées telles que l’analyse de données, l’intelligence artificielle et le machine learning. Ils permettent aux entreprises de personnaliser leur formation et de la rendre plus efficace et efficiente. En étant ouverts au changement, les responsables des ventes peuvent apporter de la valeur à leur organisation, mais aussi améliorer la motivation et la rétention des employés.

Quelle tendance majeure voyez-vous se profiler dans votre domaine d’expertise de la performance commerciale et de l’apprentissage?
« La formation numérique » évolue continuellement, de l’e-learning et de la curation de contenu au microlearning et à la gamification, en passant par la réalité virtuelle et augmentée. Ces nouvelles modalités sont encore renforcées par les outils d’analyse, l’intelligence artificielle, le machine learning et les robots. Ce qui semblait impossible dans le domaine de la formation et du développement il y a quelques années est en train de rapidement devenir monnaie courante aujourd’hui.

Quelle est la cause de cette tendance?
Les grandes entreprises de formation et de développement ont rapidement commencé à tirer parti des nombreuses technologies avancées dont nous entendons parler quotidiennement, comme les méthodes d’analyse, l’intelligence artificielle et le machine learning. Nombre de ces nouvelles technologies ont été créées et testées dans les milieux universitaires, et il est tout naturel qu’elles soient aujourd’hui utilisées dans les applications commercialisées.

Quelles opportunités ou menaces la tendance représente-t-elle pour les entreprises et les organisations commerciales?
Les entreprises peuvent plus que jamais tirer parti des besoins et des désirs d’un apprenant et déterminer si ces activités d’apprentissage et de développement améliorent les compétences et, en fin de compte, les objectifs commerciaux. Les sociétés progressistes qui adoptent ces technologies avancées peuvent aider leurs employés à s’améliorer plus rapidement grâce à des programmes de développement précis et personnalisés. Ces avancées font comprendre aux employés qu’ils sont valorisés, ce qui augmente leur motivation et favorise la rétention. À l’inverse, les entreprises qui ne commencent pas à entretenir leur atout le plus précieux, c’est-à-dire leurs employés détenteurs de connaissances, en permettant à ces derniers d’apprendre et consommer des informations, perdront ces employés.

À la lumière de cette tendance, quels conseils donneriez-vous aux dirigeants d’entreprises et aux directeurs des ventes?
Les entreprises doivent être ouvertes au changement. Ce qui fonctionnait il y a cinq ans ne fonctionne peut-être plus aujourd’hui, et il y a fort à parier qu’il existe quelque chose de beaucoup mieux aujourd’hui. Les entreprises doivent déterminer de quels types de personnes est constitué leur public d’apprenants et quelles compétences pourraient être les plus efficaces. Par exemple, la réalité virtuelle est parfaite pour simuler des situations de lutte contre les incendies, mais n’est peut-être pas utile pour un centre d’appels. Enfin, renseignez-vous sur les nouvelles possibilités. Rencontrez les prestataires et discutez avec les premiers utilisateurs de ce qu’ils font, de leurs motivations et de ce qu’ils ont appris en cours de route.

Téléchargez notre eBook “Les tendances de 2018 pour améliorer la performance commerciale” dès aujourd’hui!

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